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Der Kunde von heute und morgen: Millennials verstehen

Wer seine Kunden erreichen will, muss sie zuallererst verstehen. Bei den Millennials bedeutet dies, sich der Unterschiede zu Vertretern der Generation X und der Baby-Boomer gewahr zu werden: Nachhaltigkeit, Erlebnischarakter und digitaler Mobilität wird von den jungen Generationen ein viel höherer Stellenwert beigemessen als von den vorhergegangenen. Und bedenken Sie bei all dem auch, dass Markentreue heutzutage kein Thema mehr ist – wenn sich die entscheidungsfreudigen Milliennials in ihren Bedürfnissen nicht ernstgenommen fühlen, sind sie schon morgen bei der Konkurrenz.

Mobile First: Digitale Agilität berücksichtigen.

Friktionslosigkeit: Eine reibungslose Customer Journey ermöglichen.

Experience: Kundenzentrierte Erlebnisse bieten.

Nachhaltigkeit: Verantwortung zeigen und das grüne Bewusstsein bedienen.

Dr. Steffi Burkhart

Mit der Zukunft der Arbeit und dem gesellschaftlichen Wandel hat sich Dr. Steffi Burkhart zwei Schwerpunkte zunehmender Brisanz zum Thema des eigenen Forschens gemacht. Selber Vertreterin der Generation Y, setzt sie sich dabei auf über 120 Veranstaltungen im Jahr für die Bedürfnisse und Wünsche der Millennials ein.

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